Service client de prêt étudiant GSMR: ce qu'il peut faire et comment contacter

Contenu

• Trouvez les dernières nouvelles sur
• Suis-je bloqué avec GSMR jusqu'à ce que mes prêts soient remboursés?
• Comment joindre le service client GSMR
• Comment se plaindre du GSMR
• Comment régler un litige avec GSMR
• Les neuf gestionnaires fédéraux de prêts étudiants

La plupart ou la totalité des produits présentés ici proviennent de nos partenaires qui nous rémunèrent. Cela peut influencer les produits sur lesquels nous écrivons et où et comment le produit apparaît sur une page. Cependant, cela n'influence pas nos évaluations. Nos opinions sont les nôtres. Voici une liste de nos partenaires et voici comment nous gagnons de l’argent.

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Granite State Management & Resources Student Loan Servicing, également connu sous le nom de GSMR, est l'une des neuf entreprises qui assurent le service des prêts étudiants fédéraux en collectant et en suivant les paiements. GSMR fonctionne dans le cadre des organisations du réseau de la New Hampshire Higher Education Assistance Foundation, ou NHHEAF. Si GSMR est votre gestionnaire de prêts étudiants, voici ce qu'il peut vous aider à faire.

• Inscrivez-vous pour accéder en ligne à votre compte. Une fois que vous avez accès, vous pouvez contacter GSMR, consulter vos relevés de facturation mensuels et payer les factures.

• Inscrivez-vous au paiement automatique. GSMR peut déduire automatiquement vos paiements de votre compte bancaire. L'inscription au paiement automatique peut réduire votre intérêt de 0,25%.

• Inscrivez-vous pour un remboursement basé sur le revenu. Vous pouvez demander un remboursement en fonction du revenu, ce qui limite les paiements de votre prêt étudiant à un pourcentage de votre revenu, en remplissant un formulaire papier avec GSMR. (Vous pouvez postuler en ligne sur studentaid.gov, puis recertifier vos revenus chaque année en ligne également.)

• Traiter les demandes d'ajournement et d'abstention. GSMR peut vous aider à arrêter temporairement d'effectuer des paiements ou à réduire le montant de votre paiement si vous êtes admissible. Cela vous aide à rester en règle pour éviter les défauts de paiement. Mais pendant toute période d'ajournement ou d'abstention, l'intérêt continuera à monter.

• Traitez les paiements mensuels et les paiements supplémentaires. GSMR suivra et collectera vos paiements. Si vous souhaitez effectuer des paiements supplémentaires, vous pouvez demander au GSMR (en ligne, par téléphone ou par courrier) d'appliquer des paiements supplémentaires à votre solde actuel. Sinon, il peut appliquer le montant supplémentaire au paiement du mois prochain à la place.

  
  

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Votre gestionnaire de prêt est affecté par le Département américain de l'éducation lorsque votre prêt est décaissé à votre université pour la première fois. Le nom de l'entreprise qui vous envoie une facture de prêt fédérale chaque mois est votre agent de service. Si vos remboursements de prêt n'ont pas commencé ou si vous ne savez pas quelle entreprise est votre gestionnaire, connectez-vous à My Federal Student Aid pour le savoir. Vous pouvez également entrer en contact avec l'un des centres de contact des gestionnaires de prêts en appelant le 1-800-4-FED-AID.

Les agents sont là pour vous aider, mais ils peuvent offrir des choix qui conviennent le mieux à l'entreprise, pas à l'emprunteur. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas changer la façon dont les paiements sont traités et peuvent ne pas suggérer l'option de remboursement la plus avantageuse pour vous. Il est très important de connaître vos options de remboursement afin de connaître les bonnes questions à poser.

Suis-je bloqué avec GSMR jusqu'à ce que mes prêts soient remboursés?

Les prêts sont parfois transférés d'un gestionnaire à un autre par le ministère de l'Éducation. Le ministère de l'Éducation prévoit de changer le paysage de la gestion des prêts étudiants en signant de nouveaux contrats de service avec cinq entreprises afin de reprendre à terme tous les services de prêt. Cela signifie que votre gestionnaire de prêts est susceptible de changer. Le GSMR devrait continuer à assurer le service des prêts jusqu'en mars 2022.

Vous serez averti lorsque cela se produira et vous gérerez les paiements avec le nouvel agent de service. Tous les réparateurs proposent les mêmes options et programmes, mais le service client peut différer de l'un à l'autre.

Sinon, vous resterez probablement avec GSMR à moins que vous n'agissiez pour changer de service. Utilisez cet outil pour découvrir ce qui pourrait fonctionner pour vous.

Comment joindre le service client GSMR

Les coordonnées du GSMR dépendront de votre numéro de compte.

Coordonnées GSMR pour les comptes commençant par F8:

Numéro de téléphone: 1-888-556-0022

Heures de service: du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ET

Adresse pour les paiements de prêt:

Département de l'éducation P.O. Box 4414 Portland, OR 97208-4414

Adresse pour la correspondance générale:

Gestion et ressources de l'état du granit P.O. Boîte postale 3420 Concord, NH 03302-3420

Coordonnées GSMR pour les comptes commençant par C7:

Numéro de téléphone: 1-800-719-0708

Heures de service: du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ET

Adresse pour les paiements de prêt:

Gestion de l'état du granit et ressources P.O. Boîte postale 9560 Manchester, NH 03108-9560

Adresse pour la correspondance générale:

Gestion et ressources de l'état du granit P.O. Boîte postale 2097 Concord, NH 03302-2097

Site Web GSMR: gsmr.org

E-mail GSMR: [email protected]

Réseaux sociaux GSMR: NHHEAF Network Facebook et NHHEAF Network Twitter

Comment se plaindre du GSMR

Si vous rencontrez des difficultés avec le GSMR que vous n’avez pas pu résoudre, commencez par déposer une plainte directement auprès du bureau de son médiateur. C’est le plus haut bureau de service à la clientèle du service client. Si votre numéro de compte commence par C7, composez le 1-603-227-5380 ou envoyez un courriel [email protected]. Si votre numéro de compte commence par F8, contactez le Bureau du Médiateur de la FSA (voir les informations dans la section suivante).

Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez également déposer une plainte concernant le GSMR auprès de:

• Système fédéral de rétroaction sur l'aide aux étudiants.

• Bureau de votre procureur général.

• Votre bureau national de protection des consommateurs.

• Votre représentant au Congrès.

Assurez-vous de conserver des enregistrements des conversations que vous avez, y compris le jour, l'heure et le représentant du service client avec qui vous avez parlé. Conservez des copies de toutes les lettres, factures ou e-mails concernant votre compte.

Comment régler un litige avec GSMR

Si une plainte n’aide pas, vous pouvez communiquer avec le Groupe fédéral de l’ombudsman de l’aide aux étudiants. Cette méthode ne devrait être utilisée qu'en dernier recours, selon le bureau fédéral d'aide aux étudiants. Complétez toutes les informations de la liste de contrôle des informations de l'Ombudsman avant de contacter. Lorsque vous êtes prêt à le faire, voici comment:

Téléphone: 877-557-2575

Par courrier: Département américain de l'éducation

Groupe d'ombudsman de la FSA P.O. Boîte postale 1843 Monticello, KY 42633

Vous pouvez également contacter un organisme à but non lucratif en matière de prêts étudiants, tel que l'Institut des conseillers en prêts étudiants, qui propose un règlement gratuit des différends.

Les neuf gestionnaires fédéraux de prêts étudiants

sur chacun des gestionnaires de prêts fédéraux, y compris ce qu'ils peuvent faire et comment contacter.